Política de envío
Política De Envíos – Alvora
Objetivo:
Alvora establece la siguiente Política de Envíos para regular las condiciones aplicables a la entrega de productos adquiridos a través de nuestra página web por consumidores finales.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional (Perú). Cliente paga el envío
La cobertura puede variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad de operadores logísticos.
En caso de zonas consideradas de difícil acceso, Alvora se comunicará con el cliente para coordinar alternativas de entrega.
2. Plazos de Entrega
Lima Metropolitana: entre 24 y 72 horas hábiles.
Provincias: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del destino.
Los plazos se cuentan a partir de la confirmación del pago.
En campañas promocionales, feriados o eventos de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse.
3. Costos de Envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra en la página web.
En determinadas promociones, el envío podrá ser gratuito, lo cual será debidamente indicado.
Cualquier cargo adicional por zonas especiales será comunicado previamente al cliente.
4. Preparación y Despacho del Pedido
Los pedidos son preparados en condiciones adecuadas para garantizar la integridad y calidad de los productos.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío y, de corresponder, un número de seguimiento.
5. Recepción del Pedido
El cliente o la persona autorizada deberá verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si el empaque presenta daños visibles, se recomienda registrar la observación con el transportista y comunicarse de inmediato con Alvora.
La firma o confirmación de recepción implica conformidad con el pedido entregado.
6. Pedidos No Entregados
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del cliente o datos incompletos, el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.
En caso el cliente solicite la cancelación del pedido por este motivo, se realizará la devolución del monto pagado descontando los gastos logísticos incurridos (7 soles y un porcentaje del cobro de la Tarjeta Bancaria).
7. Incidencias y Retrasos
Alvora no se responsabiliza por retrasos ocasionados por casos fortuitos o fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o restricciones de transporte.
Ante cualquier incidencia, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente para recibir soporte.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, el cliente puede comunicarse con Alvora a través de:
- Correo electrónico: atencionalclientealvora@gmail.com
- WhatsApp: 979 711 545
Alvora se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, siendo efectiva desde su publicación en la página web.
Última actualización: 04/02/2024