Política de reembolso
Política De Cambios y Devoluciones – Alvora
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos por consumidores finales a través de la página web de Alvora, conforme a la normativa vigente en el Perú.
Cambios y Devoluciones
Alvora ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de sus productos comprados por medio de este sitio web durante los primeros siete (7) días calendarios después de la entrega del pedido. Para poder ejercer su derecho de devolución o cambio, el cliente deberá tomar en cuenta lo siguiente:
Acerca de los productos
Se aceptarán cambios/devoluciones de productos si se presenta algún supuesto contemplado en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La presentación del comprobante de pago es obligatoria: boleta o factura (física o virtual).
No es aplicable para devoluciones de productos en promoción, en liquidación, productos en campañas próximos a vencer, ni productos ya usados o abiertos por el usuario.
Pasos para solicitudes de cambio o devolución
1. Debes comunicarte con nuestra área de atención al cliente al número 979 711 545 o mediante el correo atencionalclinetealvora@gmail.com para que puedas acercarte al centro de devolución para realizar tu solicitud, con tu comprobante de pago y los productos involucrados.
2. El área encargada revisará que el/los producto(s) cumpla con las condiciones necesarias para continuar con la solicitud. De no cumplir con dichas condiciones, se tendrá que desestimar la solicitud.
3. Indícanos si deseas la devolución de tu dinero o cambiar el producto observado por uno en buenas condiciones.
El plazo estimado para la devolución de dinero es de hasta 30 días hábiles luego de enviar sus datos bancarios al área de atención al cliente. El cliente deberá asumir el costo por recojo del producto para procesar la devolución del importe.
Alvora declara expresamente que sus clientes gozarán de todos los derechos que les reconoce la normativa vigente sobre protección al consumidor en el territorio nacional, así como de aquellos que se le otorgan expresamente en la presente Política. Ninguna cláusula contenida en este documento podrá ser interpretada en el sentido de restringir, limitar o desconocer los derechos reconocidos al consumidor por el ordenamiento jurídico.